Ad ognuno la sua professione...la nostra è gestire i siti web dei dentisti e renderli fonti di reddito.
Hei, ci sono anch’io!!!
Un buon dentista presidia il territorio perchè, innanzitutto, si è fatto un buon nome. Un buon dentista sa come trattare i pazienti, andando incontro alle loro esigenze, praticando sconti e dilazioni con saggezza, cercando di vendere bene i suoi servizi e dimostrando di conoscere e ricordare le singole situazioni. Farsi un nome sul web, per un dentista, è cosa ben diversa, in quanto non ci si deve distinguere tra i soli colleghi della zona in cui si opera ma da un numero ben superiore di studi dentistici che presentano la propria attività su Internet. Proprio così, chi cerca su google uno studio dentistico a Milano troverà nella ricerca centinaia di studi dentistici di Milano pronti a mostrare le terapie più evolute e le tecnologie all’avanguardia di cui lo studio dispone.
Come contrastare la forte concorrenza dei colleghi già presenti su Internet?- Per assicurarsi la giusta visibilità sul web uno dei principi basilari è quello di mirare il giusto target. Per farlo, non c’è nulla di meglio che tracciare un profilo medio dei propri attuali pazienti. Conoscerne con esattezza le principali caratteristiche (anagrafiche e geografiche) può contribuire a pianificare al meglio le giuste azioni di marketing da svolgere sul web: i pazienti “virtuali” avranno probabilmente caratteristiche simili a quelli “reali” che avete oggi in studio. Cercate, quindi, di approfondire la conoscenza dei vostri pazienti, con discrezione, per gettare le basi di una campagna di web marketing vincente.
Ma come fa un dentista a posizionarsi sui motori di ricerca?- Posizionarsi sul web, meglio precisarlo subito, non significa solo riuscire a far comparire il proprio sito web nella prima pagina dei risultati di Google a seguito di una ricerca di parole chiavi, che, nel nostro caso, potrebbe essere l’abbinamento del termine generico “dentista” con il nome della città in cui risiede il nostro studio; ipotizziamo “Torino”.
Il giorno in cui il vostro sito sarà primo su Google per la ricerca “dentista Torino” potrete sicuramente essere felici e soddisfatti, e vedrete crescere sensibilmente la quantità di visite del vostro sito.
Ma tutto ciò non basta!!!
Non basta raggiungere la vetta di google per avere successo. Su Internet ci sono altre azioni di estrema importanza che possono decretare la riuscita o meno del vostro lavoro sul web:
- la costruzione di un buon titolo e di una descrizione accattivante nelle mie pagine web
- la realizzazione di campagne pubblicitarie o campagne banner su siti/portali tematici
- la fidelizzazione dei miei utenti/pazienti
- 1. La costruzione di un buon titolo e di una descrizione accattivante nelle mie pagine web
- Basta un semplice esempio per capire l’importanza di curare il Titolo e la Descrizione delle nostre pagine web (cosa che raramente viene fatta!). Digitiamo su Google la frase “dentista taranto” ed esaminiamo la qualità (e la forma) dei primi tre risultati:
Penso sia chiaro a tutti come il terzo sito mostri un Titolo e una Descrizione decisamente più accattivanti rispetto agli altri due. L’utente che ha effettuato questa ricerca quasi sicuramente andrà a cliccare sul terzo risultato, il che ribadisce il concetto secondo cui posizionarsi sui motori di ricerca non è semplicemente una gara a chi arriva primo! Tutti vogliono le prime posizioni ma pochi colgono l’importanza di curare gli aspetti che veramente contano nel web-marketing, quelle che determinano il raggiungimento dei miei veri obbiettivi.
Far scalare posizioni al vostro sito web per la keyword “primaria” (“dentista Taranto” del nostro esempio) non è cosa impossibile se vengono curate una serie di variabili specifiche (vedi nella colonna di destra). La parte difficile è fare in modo che il vostro primo/secondo/terzo posto si traduca in un click, e che da quel click nasca un paziente.
- 2. La realizzazione di campagne pubblicitarie o campagne banner su siti/portali tematici
- L’80% delle visite ad un sito, in media, proviene dai motori di ricerca, principalmente da Google.
Perchè, nel caso del nostro sito, dovremmo preoccuparci del restante 20%?
Per rispondere alla domanda è necessaria una precisazione: non sono solo i dentisti a non dover trascurare quel 20%, ma tutti coloro che hanno pubblicato un sito e vogliono aumentarne la visibilità. A volte è proprio in quel 20% che si nascondono i vostri prossimi fidelizzatissimi pazienti. Vediamo perchè analizzando due esempi:- Un ragazzo che alla sera, lavandosi i denti, accusa una lieve infiammazione, cerca qualche informazione su Internet. Apre Google e digita “infiammazione gengive”. Il primo sito a comparire è un portale che tratta argomenti di odontoiatria generale, tra cui alcuni aspetti legati all’igiene orale. In una delle pagine compare un link che segnala uno studio dentistico presente proprio nella sua città. Il ragazzo clicca sul link e trova un sito di uno studio dentistico il cui titolare dedica diversi articoli sul suo problema. Nel sito c’è anche una sezione dove il ragazzo può descrivere il suo problema direttamente al Dottore tramite un semplice modulo. Dopo pochi giorni il giovane prende contatto con lo studio dentistico che sin da subito ha saputo dargli la giusta consulenza senza neanche scomodarsi da casa, in modo professionale e veloce.
- Il Sig. Rossi è solito alle 19:00 conversare un’oretta con i suoi amici di Torino tramite Facebook per rilassarsi un po’ dalla lunga giornata di lavoro trascorsa in ufficio. Il Sig. Rossi ha da un po’ di tempo dei problemi ai denti che dovrebbe risolvere definitivamente. Ecco che tra una frase e l’altra scritta con i suoi amici compare un insolito messaggio pubblicitario sulla destra della sua area riservata: “Se stai cercando uno studio dentistico a Torino in grado di fornirti le migliori prestazioni odontoiatriche …clicca qui”. Inutile dire come il Sig. Rossi abbia presto risolto tutti i suoi problemi dentali e sia rimasto estremamente soddisfatto delle prestazioni ricevute.
- 3. La fidelizzazione dei miei utenti/pazienti
- L’e-mail marketing, ovvero la comunicazione veloce e a bassissimo budget
Il web-marketing si rivela ancora una volta la migliore strategia per comunicare ai nostri pazienti promozioni, nuovi trattamenti e perché no, fare loro anche gli auguri di Natale! E’ veloce, economico, e di sicuro successo. Come ogni elemento che favorisce un feedback positivo non può avere una configurazione casuale, deve essere ben ponderata e pianificata.
Tra gli strumenti più economici in assoluto l’e-mail è senz’altro quello che raggiunge il più alto numero di utenti e, le statistiche lo confermano, viene letta da una percentuale superiore al 50%, senza essere cestinata (cosa che accade molto facilmente nel caso di flyer, brochure). Sta diventando il mezzo più diffuso per ricercare la fidelizzazione del cliente/paziente e ha un ritorno di investimento (ROI, Return on investment) molto alto. Un motivo in più per dedicarvi la giusta attenzione.
Al contrario di un sito che attende il passaggio del cliente, l’email rappresenta una forma di comunicazione più diretta, in grado di raggiungere immediatamente l’utente senza intermediari. Si calcola che una e-mail viene letta generalmente in giornata. La composizione dell’e-mail deve seguire alcune semplici regole per risultare efficace:- presentare un “oggetto” breve e possibilmente appetibile per l’utente in modo che questi sia invogliato ad aprire il messaggio;
- le immagini utilizzate per arricchire il testo devono essere pertinenti, il layout lineare e semplice senza carichi di tabelle, colonne e frammentazioni;
- l’indirizzo del sito, email e telefono devono comparire in modo chiaro e in evidenza in modo da favorire i contatti (call-to-action);
- per evitare che l’e-mail finisca nello spam non si dovrebbero utilizzare colori forti, font inconsueti, spammy words, troppi punti interrogativi ed esclamativi e maiuscolo;
- l’invio deve essere periodico ed equilibrato per non creare fastidio e assuefazione.
